dHConcept 居家風格 一鍵打造
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  • 常見問題

    Q 出貨須知

    1. 訂購現貨商品,下訂後1~2工作天即安排出貨,地板類商品依照地區約3~4天的配送日 ; 其他商品約1~3天的配送日
    2. 訂購預購商品,依照頁面標示抵台時間,待產品抵台、清關完成之後即安排出貨(因地板材積特殊,會有專與收件人聯繫完成後才安排出貨 )。
    3. 地板系列產品(包括收邊條、布膠帶)、油漆因材積關係、與其他產品為不同倉儲、不同物流配送,故到貨時間也會有所不同。

    Q 商品到貨

    1. 售出商品經開封後,恕不接受退換貨服務(除商品本身外觀有明顯破損、功能瑕疵、相關配件有缺漏外)。
    2. 若到貨商品有明顯破損、功能瑕疵、缺漏,請於第一時間拍照到貨時的狀態,並聯繫線上小編,為您做後續處理。
  • 退/換貨問題

    Q 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

    dHSHOP的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。如您收到商品不符、破損、瑕疵,您可以辦理退換貨申請。 提醒您,退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包膜、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕無法受理退換貨。已拆封之耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退換貨。

    若到貨商品有明顯破損、功能瑕疵、缺漏,請於第一時間拍照到貨時的狀態,並聯繫線上fb粉絲團小編,為您做後續處理


    Q dH精選地板確認完花色後還能再換貨嗎?

    花色確認完決定後就無法再更換花色囉~由於我們的地板為韓國原裝進口,且地板為大型材積商品,故除了貨到時商品本身的瑕疵與損壞外,如果您因個人因素如:尺寸不合、買錯、電腦色差、不符個人想像等…而需辦理退貨,則須自行負擔退/換貨運費,由於運費是按箱數做計算,dHSHOP會建議您務必確認好想要的花色唷~


    Q dH精選地板外箱拆封後還能退貨嗎?

    商品外包裝上有提供開口可確認花色,故收到貨後請先透過開口確認花色,包裝一經拆封即視為花色確認無誤已使用,由於衛生關係後續恕不接受退貨,諸多不便還請見諒


    Q 如何辦理退訂 / 退貨?

    商品辦理退訂/退貨,請您聯繫FB粉絲團,以完成退換貨申請,審核通過後,我們將安排宅配公司與您聯繫,並於5個工作天內前往取貨。 依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。 但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。


    Q 外島地區退貨須知?

    因配合的物流無外島宅配取貨服務,如鑑賞期內欲退換貨,需請您自行負擔運費將商品寄回,且保留物流單據至退款完成,不便之處還請見諒。


    Q 哪些商品,不適用「7日內退貨」?

    1. 容易腐敗、保存期限較短或解約時快到期的商品。(商品時限)
    2. 依消費者要求所做的客製化給付。
    3. 報紙、期刊或雜誌。(智慧財產權)
    4. 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。(智慧財產權)
    5. 不是用有形媒介提供的數位內容,或是一經提供就完成的線上服務,經過消費者事先同意始提供。
    6. 已拆封的個人衛生用品。
    7. 國際航空客運服務。

    Q 七日內換貨說明

    1. 若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售者,請恕無法接受換貨。
    2. 因每台電腦螢幕解析度不同,網站照片有時會與實際商品發生色差問題,更換標準仍需依廠商判定後為主。
    3. 若您因個人因素換貨,可能需自行負擔換貨所產生之運費、匯款手續費等相關費用。
    4. 維修更換申請超過七天鑑賞期,需自行負擔部分維修、零件更換、寄送更換…等費用(保固商品除外)。
  • 付款問題

    Q 付款方式

    dHSHOP 為電子商務購物平台,全站商品以台幣計費。 目前提供ATM轉帳、信用卡,未來我們會持續增加不同的付費機制。

  • 發票問題

    Q 商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

    電子發票將隨信寄送。


    Q 發票開立方式

    發票將於訂單出貨完成七日後開立,且本平台響應發票無紙化,依據「消費通路開立電子發票試辦作業要點」開立電子發票寄到此信箱

    • 三聯式發票紙本,可從上述email中做列印
    • 二聯式發票將由本平台自動為您兌獎,中獎後將主動通知您並寄出紙本發票。
  • 訂購問題

    Q 訂購需要先加入會員嗎?

    dHSHOP全館皆不需要加入會員,您無須註冊或登入即可立即享受購物樂趣!


    Q 請問何時會出貨?

    商品下單後會依訂單編號開始寄送,依地區而異,商品最遲會在下訂後起算的7個工作天內送達(不含例假日)。


    Q 可以寄送海外或離島嗎?

    配送範圍限台灣本島、離島地區(不含海外),偏遠地區如花蓮、台東、外島等,依商品不同酌收運費。


    Q 如何確認我購買成功?

    購買成功後將寄送電子郵件至您填寫的信箱,主旨為「dHSHOP購買通知,訂單編號:**********」。 請於訂購時填寫有效的手機號碼與常用 email。提醒您留意信箱與垃圾信件匣避免錯過系統通知。

  • 預購問題

    Q 預購商品缺貨和延遲的處理

    預購款有時會有缺貨或是斷貨的情形,若是廠商因故延遲出貨或是缺貨等情形,會先幫您寄出到貨的部份,延遲的商品您可選擇繼續等候或是更換商品。 若遇廠商通知款式斷貨,無法出貨,我們將聯繫您,並且如數退款給買家


    Q 預購要等多久?

    如預購商品為國外進口,需配合船期配送關係等候約10-30個工作天不含假日。 而一般國內預購商品,需等候約7-15個工作天不含假日


    Q 現貨和預購是分開寄送嗎?

    若訂單有預購之商品,需等商品全部到齊後才一起寄出。若您需拆單寄送,多餘的郵資買家需自行吸收。 但「預購商品」若因故延遲無法如期出貨,我們會將先行寄出「現貨」商品,郵資由dHSHOP負擔。

  • 保固/維護

    Q 商品保固期多久?又如何保固、維修?

    在dHSHOP訂購之商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主,(不過有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品等為無保固)。若所訂購的商品,日後有任何問題,請寄信至客服信箱,我們將有專人為你服務。

  • dHSHOP政策

    個資權益宣告

    為了落實法令遵循,本公司依據個人資料保護法(以下稱個資法)第八條規定,向您告知本公司依法蒐集您的個人資料時,必須告知的各款事項,請您務必詳閱:
    1. 您的個人資料是提供給運嘉國際有限公司(下稱本公司)。
    2. 本公司蒐集及利用您的個人資料為商品配送、消費者客戶管理與服務、行銷及其他合於營業登記項目或章程所定業務之需要。
    3. 本公司蒐集您的個人資料類別包含足以辨識個人/財務(如公司名稱、電話、信用卡號碼等)及特徵類(統一編號)等之資料。
    4. 有關您的個人資料,本公司使用於台灣地區,且使用對象包含會員於訂購商品或銷退商品之收、送貨得委託供應商或物流業者進行配送等服務;有關您的個人資料利用期間,本公司為提供您相關服務(包括但不限於交易之查詢、退換貨及售後服務等),將於營運期間使用,並依法令所訂保存年限規定(ex.商業會計法)履行。
    5. 惟當您要求刪除個人資料時,本公司將先凍結該資料與其歷史訂單記錄,並禁止員工對該資料進行因行銷目的之蒐集、處理、利用,並於法令規定之保存期間屆滿後進行刪除。
    6. 依據個資法第三條規定,您可以向本公司行使以下權利:
    (1)查詢或請求閱覽。
    (2)請求製給複製本。
    (3)請求補充或更正。
    (4)請求停止蒐集、處理或利用。
    (5)請求刪除。
    但查詢或請求閱覽個人資料或製給複製本者,本公司得酌收必要成本費用每件NT60元。


    防詐騙宣導

    提醒您:dHSHOP絕不會以任何理由,要求您操作ATM!
    預防詐騙,請您留意以下相關事項:
    勿聽信可疑電話操作ATM
    詐騙集團可能以簽單分期須取消設定、退款、查詢餘額…等理由,要求會員至提款機操作英文介面。
    請注意:ATM僅會將您的錢轉出,無法取消分期設定、轉入退款…等。dHSHOP絕不會任意變更訂單的付款方式,請您務必小心!
    勿隨意提供任何金融資料
    dHSHOP絕不會以電話形式,要求您提供往來銀行、金融卡、信用卡資料,更不會以「中獎」、「問券調查」等名目要求您提供個人資料。


    訂單條款

    提醒您:dHSHOP絕不會以任何理由,要求您操作ATM! 若因商品沒有存貨、不能再取得,或網站上價格錯誤等原因,致使我們無法向您提供商品,將透過電子郵件通知您,且不會處理您的訂單。如果您已經支付商品費用,我們將儘快全額退款給您,包括收取的運送費,即不再對您承擔進一步的責任。

  • 隱私權政策

    隱私權政策
    dHSHOP (以下簡稱「本網站」)重們重視您的隱私權並致力於保護您的個人資料。為了讓您了解我們如何蒐集、使用、儲存和保護您的個人資料,我們制定了以下的隱私權政策。請在使用我們的購物官網前仔細閱讀本政策,若有任何意見或疑問,歡迎您與我們聯絡。

    隱私權政策適用範圍
    隱私權政策適用於您使用本網站服務時所提供的個人資料。您經由本網站所提供的連結點選進入其他網站時,您在該網站中不適用本網站的隱私權保護政策。

    我們在何種情況下蒐集您的資料
    本網站為了更準確的提供您服務或回覆您的問題,因而需要請您在下列情況下提供個人相關資料蒐集與使用:

    1.我們蒐集的資料類型:當您使用我們的購物官網時,我們可能會蒐集您提供的個人資料,包括但不限於您的姓名、電子郵件地址、聯絡電話、寄送地址、付款資訊等。此外,我們可能會自動蒐集您的瀏覽器類型、作業系統、IP位址、上網日期和時間、網站使用紀錄等資料。
    2.資料使用目的:我們會將您提供的個人資料用於以下目的:
     a.處理您的訂單並提供商品或服務。
     b.聯絡您以確認訂單細節、提供客戶服務、解答查詢或回應投訴。
     c.向您提供產品或促銷資訊、優惠或活動通知。
    d.進行市場研究、統計分析和內部管理。
    e.遵守法律法規的要求或執行合法的法律請求。
     f.保護您和我們的權益,包括防範詐騙、濫用或其他非法活動。
    3.資料儲存:我們會將您的個人資料儲存於安全的伺服器並採取合理的安全措施,以保護您的資料不受未經授權的存取、洩漏、更改或刪除。然而,請注意,網際網路並非絕對安全的媒介,因此我們無法完全保證資料的安全性。

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